ノークレームノーリターン

ヤフオクではもう当たり前のように書かれている「ノークレームノーリターン」。要するに文句は言うな、返品もするな、ということなのだが、何と横柄なことか。僕は最近こそ出品はしていないが、一度もそう言った文面を書いたことがない。むしろ「落ち度があったら誠意を持って対応させて頂きます」くらいの勢いで、実際本来入れるべきものを入れ忘れてしまったトレードでは、かなりたくさんのおまけを速達でお送りしたりもしたもんだ。

　まぁこれは自分が物販に携わっているからこそなのかもしれないが。

基本的の取引というのは信頼がモノを言う。相手が誰だか分からない状況で、金銭に絡むやりとりをするというのは、はっきり言って常識的に考えてあり得ない。だからこそ少しでも相手に安心感を与える努力、誠実なる対応は不可欠だと思うのだ。

しかし「ノークレームノーリターン」には謎がある。「新品だからノークレームノーリターン」という人もいれば、「中古品ですのでノークレームノーリターン」という人もいる。そんな理由がまかり通るようでは、どんな商品すらノークレームノーリターンの正当性があることになってしまう。

プラモやイラストで出品者が創作もしくは制作したものに関して、「素人なので品物に関してはノークレームノーリターン」というのは十分に理解できる範囲だ。せっかく自分が精根込めて仕上げた作品に文句を言われるというのは、自分自身を否定されるがごとくツライ。ましてや返品ともなれば、破損していないとも限らず、心中お察し申し上げる次第だ。

しかし、それが新品であるか中古であるかを持ち出すのはどうだろう。未開封なら出品者に一切の落ち度を求められないのか。使い古しと承知で買うなら、文句は聞き入れなくてもよいのか。

　そんなわけはない。

やりとりの遅さや、梱包、文章の不明瞭や、連絡先の非提示。品物に関すること以外でも守るべき要項はたくさんある。返信の遅さに文句を言おうものなら「ノークレームと言ったじゃないか」は、いくらなんでも横暴ではないか。

当たり前のことを当たり前に出来ない人が多い。掲示板の書き込み一つとってもマナーをわきまえず、利用規定に目を通さない輩も当然のごとくいる。でも実際お金が絡むかどうかは大きな違いだ。何を持って被害とするのかは、個人の尺度にもよるが、誠意のないノークレームノーリターンはこの世から無くなってもいいんじゃないかと思う。マジで。