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2013年6月22日 (土)

セールストーク

最近長文が多すぎるので、コーヒーブレイク的なショートエピソード。アクセス数も順調に下がってきたし。気ぃ抜いてもいいかな、とか。

衣料品店の接客の中で、このシーズン結構多いのは、小学生さんの水着、海パンのご購入。

その際に僕が必ず、というか極力、というか、親御さんが凄く怖い感じの人でなければまず言うのが、

 中学入学時のダイレクトメールの為に、ご住所を頂けないか

という話。お客様は当然お忙しいため、それを書いて貰うための時間を取って貰うだけでも申し訳ないが、その前にそれが「何のDMなのか」をご説明しなければならない。

 超マッハで。

「お客様、、、もしよろしければお子さんが中学入学の時のダイレクトメールを送らせて頂きたいのですが、ご住所を頂けませんでしょうか。最近は個人情報保護法の関係で業者さんから住所がなかなか買えなくなってしまっていて、まだ6年も先(小一の子の場合)の話ではあるのですが、届いた方からはさほどコメントはないのですが、届かなかった方から「なんでウチには届かないの!」って怒られてしまったりするんですよ。特に一人目のお子さんの場合は、なかなか情報もなくて、中学の入学説明会が2月の上旬にあるのですが、そこまで一切情報がないのは、予算をどのくらい見積もっておかなきゃならないとか、結構不安なんですよね。ウチからのDMは11月下旬から12月上旬くらいにお送りするのですが、在校生の娘や体験学習の生徒さん、学校にも直接聞きに行ったりしてその年の最新の情報をお送りしますので、

 もしよろしければ、、、」

これを一気にまくし立てて言う。途中で「かぶり気味に」あ、書きます書きます!みたいな方もいれば、今はちょっと時間がなくて、、みたいな方もいらっしゃるんだけど、結構ここまでしゃべると、

 それって、絶対要るヤツじゃん・・・

みたいな空気になってくれたらしめたもの。気持ちよく書いて貰えます。中にはご来店下さった方の上にご兄弟がいらっしゃる方もいて、まずお兄ちゃんのを書きますね、みたいなこともあり、内心ニヤリ。ホント住所のゲットは死活問題なんですよね。
※学生衣料を扱っている店はどこもそうだと思うけど。

あとは、今回の接客でお客様にいかにイイ印象を残すか。やっぱり気持ちよく買えたところで、大きな買い物
※学生衣料は入学時フルで8万とか行きますからね。
はしたいと思いますからね。

 ソコ、凄く大事。

でもって、

 僕はその接客が凄く好き。

もの凄く早口なんですよ。「個人情報保護法」とか省略のしようがない単語は、とにかく早くしゃべるしかないって思いますから、死ぬ気でしゃべるわけですよ。でもそれも含めてサービスだと思うんですよね。やっぱ、

 お客様のお時間を無駄遣いさせてはならない

ゲームでもそう。プレイヤーの時間を浪費させるなって話ですよね。だからお釣りをお渡しする際も、

 コンビニとかで札とチャリ銭を別々に渡す意味がわからない。

慣れはしたけど納得はしてない感じ。「同時にクレ」って口から出そうなくらいだもんな。あと、これ見よがしに札を数えるのを見せる人、その時間返せって思う。ちなみに僕は19歳から今の43歳までずっと衣料品の接客業してるけど、レジ打ちを間違えた
※その時に気付かず、お客様が帰られたあとご連絡頂く、みたいなケース
ことってたぶんないはず。打ってる時に間違えて修正することは少なくないけどね。

・・・

そう言えば今日来て下さった方で、「川栄李奈と永作博美を足して割ったような」お母さんがいたのだけど、

 その子のお子さん(♂)が、かなりかわいかったな!

「モテるでしょう?」って聞いたら、お母さん返事が曖昧だったくらいだもんな。

 こりゃ、相当モテるな、、、

みたいな。お母さんそっくりで、どちらかというとハンサムタイプじゃないけど、柔らかな笑顔はママトモ連中にも大人気なんじゃないだろうかって感じで。

 そういう子の接客するのも大好き。

口数少ないところとか、「センター向きやな」と思ったり、、、。何のセンターかはわかんないけど。

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ついでなので、仕事関係の話を少しする。

仕事でプリンターやレジを使っている人は少なくないと思うけど、その消耗品であるところのトナーやレジペーパーをどこで調達するのかは、地味ではあるが重要な経費削減ポイントだと思う。自分の権限でそれらを変更出来る立場なのか、また、変更できる状況なのか(例えば今の取引先さんがお得意さんだったりとか)は別の要因としてあるが、今日自店の分をオーダーしたので、もし、

 そこより安いところあるよ!

という人がいたら、ぜひお教え下さい。逆にもしかしたら、

 そこ今ウチが買ってるところより安いね!

ということも、あるかも知れません。

●プリンター リサイクルトナー

ウチではキャノンのA3モノクロレーザーを使っていて、そのトナーは「EP65」という。定価は1本42000円で、一番最初に買ったときは、「リサイクルが出たら」という条件で本体を購入したほど。
※新品トナーは一切買ってない。高い過ぎだし。

 インターサプライ リサイクルトナー 1本 4750円(税送料代引き手数料込み)
代引き手数料まで込みという大盤振る舞い。今回で2回目だけど、2本組9500円で購入。代引きなので振り込み手数料も掛からないし、クレカも使わずに済む。他のトナーもたぶん安いと思う。

●レジペーパー

 販促エクスプレス

 感熱紙 58mm幅×80mm 内径12mm 厚さ不明
 ノーマル耐久日本製80巻組で、6998円(税送料込み会員価格)

会員登録は無料で、登録すると2%OFFになる。
※登録前の価格は7140円。

代引き手数料を取られるのでクレカで買ったが、今使ってるヤツが中国製で75ミクロンの厚さのヤツだと思われるので、たぶんそれよりは薄いことを期待する。
※薄すぎると破れやすくなるけど、無駄に厚いと当然ながら距離は短くなる。結果割高になる。ちなみに今回初めてここで購入。

amazonにはほぼ同様のスペックで中国製が送料込み6800円で出ているが、この価格差なら日本製にしたくなったりもした次第。そっちも悪くなかったみたいだけど。

●透明テープ
 ※幅48mmの梱包用テープ。まぁガムテープのビニール版みたいなのをイメージしてもらえばよろし。

 これも毎回ネットで買うのだけど、決め手になる店が未だに見つかってない。厚いと非常に心強いのだけど、当然高くなる。かといって薄すぎると実用に耐えないくらい使い勝手が悪くなるので、

 セキスイ820EV 100m巻×50巻組

をいつもヤフオクで落札している。価格は税送料決済手数料込み5500円~5900円ほど。

もっと安い店があったら是非知りたいところです。

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