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2014年11月18日 (火)

「ですからぁ」は死ねと思う

メーカーやお役所、あと警察とかもかな、訊きたいことがあって電話して、どうにも的を得ない、こちらの理解が伴わない時に言われる言葉。

 「ですからぁ」

自分が相手の立場に立って話しが出来ていないことを棚に上げて、責任を転嫁しつつ責める愚か者の言葉。似たものでは「常識で考えればわかるでしょ」「常識でしょ」的なものも。

 もっと考えろアホウがっ

相手に理解して貰えないのは、相手の理解力が低い場合と、こちらの説明が悪い場合の両方が考えられる。特にウチあたりのお客様だと、「特別支援学級」の生徒さんもいらっしゃるので、本当に理解するのが難しい方もいらっしゃる。

 いかに相手に咀嚼できるように言うか。

電話でもそう。それこそ「どん欲に」相手の訊きたいこと、知りたいことを探る。探りすぎて先走って結果、「しゃべりすぎ」になってしまうことも多々あるのは大いに反省すべき点だとは思うけど、
※勘違いして突っ走っちゃうことも稀にあるし。

 「ですからぁ」は絶対言わない。

そして、

 言われると(表に出さないまでも)半ギレする。

心の中で、、、というか下手したらその時のテンション次第で口に出して、

 「『ですからぁ』の一言が相手に与える印象を考えたことがあります?」

って訊きたくなるほど。相手がわからない表現を連ねて繰り返したところで、

 言ってる方がバカだってことに気付けよ、と。

それともアンタ、こっちをカチンとさせたくて仕方ない人なの?全方位的に敵対したくてしょうがない人なの?立場的に上司から注意されたりしない職場だからって何言ってもゆるされるとでも思ってんの?人として言っていいことと言っちゃいけないことの区別もつかないの?『ですからぁ』って『アンタバカですね』って言ってるのと同じだよ?わかんないアンタの方が、

 よっぽど「ですからぁ」だよ。

いや別に最近そういうことがあったってわけじゃないんだけどさ。取引先のバイヤーとかにもいるんだよ。「ですからぁ」言うヤツ。

 すぐに死んでも全然OKって心から思う。
※僕は殺さないし殺せないけど。隕石よ降れ!って思う。

お客様が店員に対して使うならいざ知らず、逆はねぇだろ、と。知識があるべき側に不備があるわけだから。

僕は「ホテルのホスピタリティ」ってのが好きなのだけど、そこそこ有名なホテルだったら「絶対言わない」ことだと思うんだよね。聞いたことある?ホテルで「ですからぁ」。ないと思う。ホテルで言わないことは、やっぱ「言っちゃダメなこと」なんだよ。立場の差こそあれ、「マナー違反」なんだよ。

あと個人的に、これはあくまで僕個人として、

 あんまりゆっくりしゃべりすぎるのもどうかと思う。

丁寧であることと、空気を読むことは別。教科書通りであることと、臨機応変であることも別。相手が凄く切迫してる、焦ってる、もしくは長い長い待ち時間の果てにようやっと繋がったサポート電話とかでゆっくりしゃべられると、

 アンタのそのスローモートークのせいで、こっちはスゲェ待たされたのか

って思ってしまう。もちろんお客様側がスローな場合もあるだろうけど、今しゃべってる人がスローなのは間違いないんだもの。

 まぁ理解力が低い人ってのもあり得るけどさ。

そう考えると、ドライで、ともすればやや「つっけんどん」な物言いだったサポセンの女性オペレーターとかは、

 あれはあれでアリだったな

としみじみ思う。「ですからぁ」言わなかったし。ちょっと怖かったけどたらい回しされることなく適切な返答をスムーズにしてくれたし。

結局は適材適所、求められるスキルはそれぞれ違うってことなんだろうけどな。

・・・

蛇足。以前書いた話だけど、また書く。

テレビでやってたホテルのホスピタリティに関して、

 「お客様に『ごめんなさい』と言わない」

というのがあって、ことあるごとにそれを反芻する。当然これは「申し訳ございません」なら言って良いというわけではなく、「お詫びするような状況にさせない」という意味なのだけど、

 それってスゲェ難しいよな、、、でもな、

なのである。全てが完璧であれば、お詫びする場面などないはず。お客様が欲しい商品がウチにない場合でも、それを扱っているところを知っていればご提案は出来るし、もちろんお取り寄せ可能なら取り寄せる。今すぐ欲しい方には!?・・・たぶんフォーシーズンズのホテルマンなら、そう言うときでも「お詫びせずに納得して頂ける魔法」を習得してると思うんだよな。

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コメント

思いっきりズレた話かもですが、私がGレコをギブアップした理由の一つがコレ。

いわゆる富野節にしても、「だからぁ〜◯◯しなきゃいけないんでしょ!」という主人公のしゃべりかたが…。

いや全然わかんねーよ!と代わって答えてやりたい。モビルスーツのデザインは悪くないのなあ、

投稿: ゴロー | 2014年11月20日 (木) 20時43分

どもですゴローさんクリスです。細かなネタにも共感して戴ける方がいるのだなぁとシミジミ思ったりです(^^;。

別ネタでジ・オリジンの話をしましたが、僕らの世代ですらガンダムはもはや「形のない別の何か」になってしまっている気がしますね。富野監督であっても、当時とはもはや別の感性で作品に向き合っていると思いますし、作監やデザイン、主題歌、効果音に至る全てが当時の物であっても、受け入れられるわけはないとも思いますし。

だからいかに上手く「今風な」ローカライズをすべきか」ってことになるとは思うんですが、Gレコ、惜しかったのになぁって感じです。やっぱり(ビルドにも感じた事ですが)僕には絵が弱いのが大きかったですね。話はつまらないのにバハムートを見てるのは、やっぱり絵がいいからだもんな~。もちろん全てが良いに超した事はないんですけどね。

投稿: クリス | 2014年12月 6日 (土) 21時21分

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