FFBEエクスヴィアス～号外～

アカウント停止について少々。

こないだの夢幻中級における、不具合利用のプレイで、アカウント停止措置、いわゆる「垢BAN」されたされないの話がかなり出てるけど、これはかなり難しい問題だよな、と。

トラブルが発生したのを運営側が察知したのは、それほど遅くはなかったと思う。これまでも僕が知らなかった、たとえばトラマスマスターを合成するともう一つもらえる、みたいなのも、僕が知ったときには既に対応したりしてたし。

今回の件は、つまりはこれを早急に対応すべきかどうかの判断が難しかったが故の対応の遅さだったんだと思う。さっさと対応出来るならすればいいわけで、「出来ない何らかの理由」があったからしなかった。

出来るだけニュートラルに、関連する反応や動向を鑑みると、

・出来なかった人からの不満

・すぐに何らかのアナウンスがなく、いきなり垢BANはキツ過ぎないか

・そうは言っても運営側の不備だろう

・廃課金のお得意様も垢BANするのか

・無課金なら垢BANしてもいいのか

・マクロを使っていたユーザーは垢BANされたのに、今回はスルーなのか

・どの程度の規模でやっていたプレイヤーまで措置の対象にするのか

・やろうとした際のハードルが低すぎる、つまり、より大多数のユーザーが対象になりすぎる

・使ったことによる影響の大きさ、及び今後のバランス取りにも関わってくる

・使ったプレイヤーだけをロールバックするにしても大変

・使わなかった、出来なかった人を納得させるだけの「詫び」対応

・「アカウント停止措置」という言わば「暴力的な対応」に対する印象の悪化への不安

・実際にはやってなかった人にも同様の措置が為されてしまうリスク

・ドラクエイベントで新規参入してくれた、ある意味とても大切なお客様に対するベストな対応とは何か

・アンドロイドとi_Phoneのどちらのユーザーがどのくらいの割合なのか

・バグが発覚してから課金した人に対して、「運営が静観していたので問題ないと判断した上で課金した」とした場合、「お金だけ取ってアカウント停止した」ということになり、返金しなければならない事態も想定されるため、そう言う人は垢BANから除外したのではないか※これは僕の私見ね

・「タスキル」に関しては以前情報の間において「曖昧な対応」としているのに、今更それを「絶対ＮＧ」として良いのか※これも僕の私見

・アリーナをプレイしていてアクティブユーザーが減っているのを感じる（ポケモンＧＯの影響もありそう）ため、ここでさらにユーザーを減らしたいわけがない

そんなことを考えつつ、一番重要なこと、何よりも重要視すべきことは、

　「このアプリをこのトラブルで終わらせないようにすること」

これは絶対だと思う。全てはこれに対してプラスかマイナスかでジャッジされるべきだと思うし、事実そう考えた上での対応が、今回の「垢BANも含めて進めていく」という運営のコメントだったのだろうな、と。

で、具体的に（垢BANが）進んでいると思われるのは、

・マクロもタスキルもやりまくっていて、かつ課金額が少ない（もしくは無い）プレイヤー

運営がカットしても実質金銭的な影響が少なく、プレイスタイルに関して今後も悪影響はあっても好影響はないだろうと目されるプレイヤー。

・掲示板や運営への問い合わせメール、フレンドメッセージなどにより、目立った反応をして注目を集めているプレイヤー

これはもし廃課金であっても、対応せざるを得ない痛し痒しな部分があると思う。「お金使っていれば消されない」と大声でわめかれたら、絶対的に運営側に得はないからね。コメントを見るたびに「アンタは黙っててくれよ。お願いだから」って思われていそう。

逆に、そうした空気が読めるユーザーが多いとどうなるかというと、

　意外と触れる人が少なくなる。

一部の頭が悪い奴が「無事だったー」みたいなことを言うのと、「やりたくても出来なかったのがスゲェムカついた」人が、わめき散らすだけで、特に課金額が大きいプレイヤーに関しては、「黙して語らず」が正解だと気付いたんじゃないかな、と。

そして、さっきも書いたけど「対処したくてもしきれない」範囲と影響の大小。どの程度の規模でやった人まで対象にするのか、処置することによって発生するコスト（単純な人件費）、誤った処置によるトラブルのリスク、バランスへの影響等々。

言ってしまえば今回のタスキルバグは、「既存のキャラのレベルが『著しく』上がる」ことと、「スタークォーツが『大量に安易に』手に入る」ことの二つの恩恵？が、全体ではない一部のユーザーにだけ作用したということ。

少し分解してみる。

前者は、プレイヤーの所持するキャラ、それも「強いと呼ばれるキャラ」「育てるに値するキャラ」が大量にいればいるほど、そのメリットが大きくなる。これはつまり、それだけのキャラを集めるだけの実弾（リアルマネー）を投入したからであり、逆に言えば「特定少数の精鋭」に関しては、このバグ発生前の時点で既に大抵のプレイヤーはレベルMAXまで育成していると考えて良いはず。つまり、

　実はそれほど影響が大きくない。

ひとりのプレイヤーが同時に使えるキャラクターは、アリーナとメインでせいぜい１０人まで。トラマラはキャラの強さが求められないし、特攻イベントもアタッカーが一人二人いれば大抵は事足りる。いくら大量にレベルMAXキャラを量産しようにも、使い道がない以上、「出来なかったプレイヤーとの格差は生まれにくい」。

問題は後者の方で、以前と比べて、アリーナ周回や特攻イベントなどでかなり手に入りやすくなってはいるものの、「ラピス」「ギル」と並んで相互に補填しあえない通貨である「スタークォーツ」の価値が揺らぐのは、今後スタクオの景品として用意しようとしていた「価格」や、「強さ」に否応にも影響してしまう。

　ともすれば、スタクオとは別の「新たな通貨」を用意しなければならない事態もあり得る。

それをどれだけ大きく捉えるかってことなんだと思う。

ただ、

実際現状のスタクオ景品は、トラマスにしてもキャラにしてもイベント景品にしても、他の全ての構成要素がインフレしていくペースと比べたら、かなりスローテンポではある。ホーリーランスが出たからと言って、「迷わず交換！」と言う人はそれほど多くはなかったと思うし。

つまり、このままスタクオの価値を抑えていけば、実は今回のバグの影響はほどなく沈静化すると「読む」こともあり得る。

体力回復アイテムをお詫びで配布して、出来るだけ穏便に済ます。一番の重要案件である「継続」のためには、穏便に済ますことが何より重要。そのために「大騒ぎする人は打たれる」空気を作り、静かにしているのが一番賢いと思わせる。

そのための運営からのメッセージだったと僕は思うんだよな。ま、ホントのトコロは何一つわからないのだけども。